出国に英文認証された戸籍が必要?

フィリピン国籍の永住者とその子の日本人が出国しようとしたら、英文認証された戸籍謄本が必要という理由で航空会社の職員から搭乗拒否されたようです。このようなことがあるのでしょうか?

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